یک پلیس جوان و یک تغییر محسوس؛ وقتی مردم نتیجه مدیریت را احساس میکنند
چند سال پیش برای انجام امور تعویض پلاک به این مجموعه مراجعه کرده بودم. آن روزها، شلوغی، بینظمی و طولانی بودن روند انجام کارها، در کنار برخورد نامناسب برخی کارکنان، تجربه چندان خوشایندی برایم رقم نزد. به همین دلیل، وقتی بعد از چند سال دوباره مجبور شدم برای انجام امور تعویض پلاک مراجعه کنم، با همان خاطره قبلی و البته کمی دلگرفته وارد مجموعه شدم.
به گزارش گیلان شهر /وقتی مردم یک تغییر خوب را با چشم خود میبینند؛ روایت یک اربابرجوع از تحول در مرکز تعویض پلاک
گاهی برای دیدن نتیجه یک تغییر مدیریتی، نیازی به آمار و گزارشهای رسمی نیست؛ کافی است یک شهروند که چند سال قبل تجربهای نهچندان مطلوب داشته، دوباره به همان مجموعه مراجعه کند و تفاوت را با تمام وجود احساس کند.
چند سال پیش برای انجام امور تعویض پلاک به این مجموعه مراجعه کرده بودم. آن روزها، شلوغی، بینظمی و طولانی بودن روند انجام کارها، در کنار برخورد نامناسب برخی کارکنان، تجربه چندان خوشایندی برایم رقم نزد. به همین دلیل، وقتی بعد از چند سال دوباره مجبور شدم برای انجام امور تعویض پلاک مراجعه کنم، با همان خاطره قبلی و البته کمی دلگرفته وارد مجموعه شدم.
اما این بار اتفاق دیگری افتاد.
از همان ابتدا، نظم و برنامهریزی بیشتر مجموعه برایم قابل توجه بود. کارها با سرعت مناسبتری انجام میشد، روند مراجعه قابل فهمتر بود و مهمتر از همه، برخورد کارکنان با مردم بسیار محترمانه، صبورانه و همراه با خوشرویی بود.
تفاوت آنقدر محسوس بود که برایم سؤال شد چه اتفاقی افتاده و چه عواملی باعث شده شرایط نسبت به گذشته تغییر کند.
در پیگیریهایی که انجام دادم، متوجه شدم فراز امینی، از نیروهای جوان پلیس، به عنوان رئیس بازرسی این مجموعه منصوب شده است.
البته روشن است که عملکرد موفق یک مجموعه، حاصل تلاش یک فرد به تنهایی نیست و مدیران، کارکنان و مجموعهای از عوامل در این موضوع نقش دارند؛ اما بدون تردید، حضور نیروهای جوان، باانگیزه، پیگیر و مسئولیتپذیر میتواند انرژی و نگاه تازهای به یک مجموعه خدمترسان بدهد.
آنچه برای من به عنوان یک شهروند اهمیت داشت، نه نام و عنوان افراد، بلکه نتیجهای بود که در زمان مراجعه مشاهده کردم؛ نظم بیشتر، سرعت مناسبتر، برخورد محترمانه و احساس احترام به اربابرجوع.
مردم زمانی که برای انجام یک کار اداری یا خدماتی مراجعه میکنند، انتظار غیرمنطقی ندارند. انتظارشان این است که کارشان در چارچوب قانون، با نظم و در مدت زمان منطقی انجام شود و در کنار آن، با آنها با احترام و کرامت انسانی برخورد شود.
شاید برای یک کارمند، برخورد محترمانه با اربابرجوع بخشی از وظایف روزمره باشد؛ اما برای شهروندی که ساعتها برای انجام یک کار وقت گذاشته، همین برخورد خوب میتواند تمام نگاه او را نسبت به یک مجموعه تغییر دهد.
به همین دلیل، به عنوان یک شهروند و اربابرجوع، لازم دانستم این تجربه مثبت را بیان کنم و از فرماندهی انتظامی استان گیلان بابت توجه به موضوع تکریم مردم و استفاده از نیروهای جوان و باانگیزه تشکر کنم.
همچنین خسته نباشید و خداقوت میگویم به تمام کارکنانی که در این مجموعه تلاش میکنند تا امور مردم با سرعت، نظم و احترام بیشتری انجام شود.
امیدوارم این تغییر مثبت ادامهدار باشد و الگوی خوبی برای سایر مجموعههای خدمترسان نیز قرار بگیرد.
گاهی برای تغییر حال یک مجموعه، فقط امکانات بیشتر لازم نیست؛ یک مدیریت جوان، پیگیر، منظم و خوشبرخورد میتواند آغازگر یک تغییر بزرگ باشد.
و مهمتر از همه اینکه مردم، این تغییر را میبینند و احساس میکنند.
خدا قوت به همه کسانی که احترام به مردم و خدمت صادقانه را سرلوحه کار خود قرار دادهاند.
هیچ دیدگاهی برای این مطلب ثبت نشده است.