شرایط تسهیلات پیش از سپردهگذاری مکتوب شود؛ مطالبه مشتریان برای پاسخگویی بانکها در مراجع مربوط
گیلان شهر /متقاضیان تسهیلات بانکی خواستار آن هستند که بانکها پیش از دریافت سپرده، تمامی شرایط تسهیلات از جمله تعداد و شرایط ضامنان، شرایط درآمدی، مبلغ و مدت سپردهگذاری و الزامات اعتبارسنجی را بهصورت مکتوب و شفاف به مشتری اعلام کنند تا در صورت بروز اختلاف یا تغییر در شرایط اعلامشده، موضوع از مسیرهای رسمی قابل پیگیری باشد.
اختصاصی گیلان شهر /شفافیت در فرآیند اعطای تسهیلات بانکی یکی از موضوعات مورد توجه مشتریان است؛ بهویژه برای افرادی که برای دریافت وام، بخشی از منابع مالی خود را برای مدت مشخصی در بانک سپردهگذاری میکنند.
بر این اساس، انتظار میرود پیش از دریافت سپرده، شرایط کامل تسهیلات بهصورت مکتوب و قابل استناد در اختیار مشتری قرار گیرد. این شرایط باید شامل مبلغ تسهیلات، مبلغ و مدت سپردهگذاری، مدت انتظار، نرخ سود یا کارمزد، تعداد و شرایط ضامنان، شرایط درآمدی متقاضی و ضامن، مدارک موردنیاز، ضوابط اعتبارسنجی و سایر الزامات مؤثر در فرآیند پرداخت باشد.
در واقع، شفافیت باید برای هر دو طرف، یعنی بانک و مشتری وجود داشته باشد. مشتری باید بداند با چه شرایطی سپردهگذاری میکند و بانک نیز باید ضوابط و الزامات قانونی و اعتباری خود را از ابتدا بهصورت روشن اعلام کند.
یکی از موارد مورد مطالبه مشتریان این است که اگر شرایطی برای دریافت تسهیلات وجود دارد، این شرایط پیش از سپردهگذاری اعلام شود؛ نه اینکه مشتری پس از گذشت چند ماه و طی کردن فرآیند سپردهگذاری، برای نخستین بار با شرطی مواجه شود که در ابتدای کار به وی اعلام نشده است.
از سوی دیگر، باید میان اعلام شرایط تسهیلات و تضمین قطعی پرداخت تسهیلات تفاوت قائل شد. حتی در صورت اعلام شرایط اولیه، پرداخت نهایی تسهیلات میتواند منوط به اعتبارسنجی، تکمیل مدارک و رعایت مقررات و ضوابط بانک باشد. بنابراین، آنچه مورد تأکید است، شفافیت و اعلام دقیق الزامات از ابتدای فرآیند است.
در صورت بروز اختلاف میان مشتری و بانک درباره شرایط اعلامشده، مشتری باید بتواند موضوع را از مسیرهای رسمی رسیدگی و مراجع نظارتی و ذیصلاح مربوط پیگیری کند و بانک نیز مطابق مقررات و مستندات موجود، پاسخگوی موضوع باشد.
از این رو، پیشنهاد میشود بانکها هنگام افتتاح حساب و پیش از دریافت سپرده، شرایط تسهیلات را بهصورت مکتوب به مشتری ارائه کنند و مشتری نیز نسخه یا مستند مربوط به شرایط اعلامشده را نزد خود نگهداری کند.
مطالبه اصلی مشتریان روشن است: شرایط ضامن، درآمد، مبلغ و مدت سپردهگذاری و سایر الزامات باید از ابتدا شفاف و مکتوب باشد و در صورت بروز اختلاف، امکان پیگیری و پاسخگویی از مسیرهای رسمی برای هر دو طرف وجود داشته باشد
هیچ دیدگاهی برای این مطلب ثبت نشده است.